HUAWEI refuerza en España su compromiso con la calidad de servicio y la tranquilidad del usuario, ampliando su propuesta de posventa con soluciones más cómodas, transparentes y cercanas, en colaboración con ANOVO Care y una red de centros autorizados en expansión.
Hasta el 31 de diciembre de 2025, los clientes de HUAWEI podrán disfrutar de manera gratuita de cinco servicios premium —consultoría, limpieza, diagnóstico, actualización de software y recogida y entrega a domicilio—, además de las ventajas de HUAWEI Care.
Desde inicio de noviembre y hasta el 15 de enero de 2026, HUAWEI activa su Campaña Navideña de Servicio, que añade beneficios temporales orientados a reforzar la atención al cliente: mano de obra gratuita, protector de pantalla sin coste, ofertas en reemplazo de batería y regalos para manifestar una gran gratitud a todos los usuarios.
En este contexto, el Servicio Integral Premium de HUAWEI incluye:
- Asistencia especializada gratuita: evaluación técnica completa de hardware y software, también para dispositivos fuera de garantía.
- Limpieza y desinfección gratuitas: limpieza exterior, eliminación de polvo y sanitización para mantener el dispositivo en condiciones óptimas.
- Diagnóstico profesional gratuito: recomendaciones de uso, configuración y mantenimiento en tienda por parte de técnicos especializados.
- Actualización gratuita del sistema operativo: para garantizar un rendimiento fluido y actualizado.
- Envío de ida y vuelta gratuito: para equipos en garantía y fuera de garantía, con presupuesto sin compromiso.
Red de servicio y resultados en España
En julio de 2025, HUAWEI reforzó su alianza con ANOVO Care con la apertura de un Centro Autorizado de Reparación en C/ Ponzano, 94 (Madrid). Tras casi tres meses después de actividad, el centro registra una satisfacción del 93,75%, contabilizando como positivas solo las valoraciones de 5★. Esta estrategia se enmarca en el compromiso de HUAWEI por ofrecer una posventa rápida, transparente y de calidad.
Además del centro de Madrid, HUAWEI y ANOVO Care cuentan con un hub en Málaga (Av. Juan López de Peñalver, 4 — Parque Tecnológico de Andalucía) y próximamente anunciarán novedades para seguir ampliando la red de servicios en España.
Servicio de Reparación Postal Gratuita
HUAWEI ofrece envío de ida y vuelta sin coste para reparaciones mediante servicio de reparación postal gratuito. En lo que va de 2025, este canal alcanza una satisfacción acumulada del 87,65% (frente al 85,91% de 2024). Los casos no satisfactorios se revisan de forma sistemática —atención al cliente, tiempos de envío y de reparación, entre otros— para impulsar mejoras continuas.
En cumplimiento de plazos, HUAWEI registra un 82,52% de tiempo de reparación en 2025, por encima del 73,03% de 2024. La métrica en los del tiempo de reparación es de:
- 3 días naturales para reparaciones en tienda o tramitadas a través del canal de compra.
- 10 días naturales en reparación postal, desde la solicitud de recogida hasta la entrega al cliente.
Con estas medidas, HUAWEI consolida una posventa orientada a la comodidad, la confianza y la excelencia operativa.
